La línea de ayuda de Praesidium ya está en camino

La ayuda está en camino

Con el corazón acelerado y las manos temblorosas, coge el teléfono justo cuando sus empleados se marchan. Ellos sonríen y le dicen "buenas noches", pero usted sabe que su día está lejos de haber terminado. Sucedió, a pesar de que usted aplicó políticas para proteger a los consumidores a su cargo.

Por desgracia, las organizaciones se enfrentan a esta situación con demasiada frecuencia. El Departamento de Salud y Servicios Humanos de Estados Unidos informó de que casi 60.000 niños fueron víctimas de abuso sexual solo durante el 2016. Si alguien llama para denunciar una infracción de una política de la organización o si se trata de una acusación más grave de abuso, es importante responder adecuadamente. Praesidium ha simplificado este proceso poniendo en marcha nuestro servicio de línea de ayuda para que los clientes suscritos puedan llamar y hacer preguntas específicas sobre abusos o situaciones en las que no estén muy seguros de cómo responder.

Crear una cultura de la seguridad

La mayoría de las organizaciones desean crear una cultura de seguridad para sus consumidores, personal y voluntarios, pero muchas luchan por definir los pasos prácticos para crear y mantener esa cultura. A través de la investigación, Praesidium ha descubierto que, para que una organización mantenga una cultura de la seguridad, todos los empleados deben comprender que tienen un papel claramente definido que desempeñar en la prevención de los abusos: el compromiso de los empleados debe ser alto y todos deben comunicar sus preocupaciones. Una de las estándares de prevención de abusos de Praesidium, sencilla pero eficaz, consiste en que los empleados y voluntarios informen de todos los comportamientos de alerta roja. Sin embargo, las personas a menudo se enfrentan a barreras para denunciar internamente comportamientos y preocupaciones de bajo nivel o de bandera roja. Una solución para ayudar a eliminar las barreras para la denuncia interna es proporcionar un método de denuncia anónima.

Nadie quiere ser quien acuse a un compañero de trabajo de ser un delincuente. Por eso hemos descubierto que lo más útil para las organizaciones es centrarse en el comportamiento y no en la persona. No es necesario caracterizar a un compañero de trabajo como "bueno" o "malo" ni determinar la intención de la persona; si la atención se centra en identificar y responder a los comportamientos inadecuados, el objetivo de la prevención está mejor servido. La mayoría de la gente teme hacer una acusación falsa contra un compañero de trabajo; por lo tanto, las personas a menudo minimizan o esperan a denunciar comportamientos sospechosos o inapropiados hasta que es demasiado tarde y ya ha ocurrido un incidente.

Aquí puede ver lgunos comentarios que el Praesidium ha recibido durante llamadas a la Línea de Ayuda sobre el comportamiento de empleados o voluntarios:

• "Todos bromeábamos sobre el hecho de que pasara tanto tiempo en la ducha. Cuando lo detuvieron, nos dimos cuenta de que rondaba la ducha porque allí estaban los campistas".
• "Se comportaba más como un niño que como un supervisor. Pero temía que si me quejaba, el tomara represalias con mi hijo".
• "A la gente le parecía raro que los futbolistas fueran a su clase. Ella les ponía apodos y les pedía que olieran su perfume. Pero yo nunca la vi hacer nada ilegal".

La Línea de Ayuda de Praesidium puede proporcionar a empleados, voluntarios, padres y participantes una forma anónima* de denunciar comportamientos sospechosos o inapropiados e infracciones de las políticas. Si un padre o empleado tiene una preocupación, cuanto antes se entere la dirección de la organización, antes podrá ésta responder a la situación y evitar potencialmente males mayores. Con una llamada telefónica a nuestro número gratuito, un experto de Praesidium recopilará rápidamente la información, asesorará sobre la mejor manera de responder y facilitará los pasos siguientes para alertar a la organización según los protocolos específicos del cliente.

¿Qué tipos de organizaciones se beneficiarían de tener una línea de ayuda?

Todas las organizaciones que atienden a poblaciones vulnerables podrían beneficiarse de tener acceso a nuestro servicio de línea de ayuda. Praesidium recibe cientos de llamadas al año de clientes suscritos desde que se creó la Línea de Ayuda Praesidium en 2013. Estos clientes han variado desde  iglesias locales muy pequeñas hasta organizaciones nacionales muy grandes. La conclusión es que contar con mecanismos de información definidos es esencial para todas las organizaciones, independientemente de su tamaño. Las grandes organizaciones se benefician de una línea de ayuda porque agiliza la presentación de informes en una ubicación central. Por el contrario, las organizaciones pequeñas descubren que el acceso a la Línea de asistencia Praesidium puede eliminar parte de la carga de trabajo de los empleados, quienes ya tienen que hacer malabarismos para desempeñar múltiples funciones dentro de la organización. El acceso a la Línea de asistencia también puede ayudar a eliminar posibles conflictos de intereses o barreras a la presentación de informes al indicar a las personas que informen a una entidad externa.

Para nuestros clientes suscriptores, la Línea de Asistencia de Praesidium se ha convertido en una parte habitual de sus protocolos internos de información; algunas organizaciones federales incluso exigen a sus miembros participantes que informen a la Línea de Asistencia de Praesidium como parte de sus requisitos de afiliación. El acceso a los servicios consultivos de Praesidium puede tranquilizar parte del caos y permitir a su equipo directivo apoyarse en expertos en unos momentos que suelen ser muy difíciles.

Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para obtener más información sobre el uso de la Línea de Denuncia Anónima de Praesidium y la creación de su plan de respuesta de gestión de crisis dentro de su organización.

*Si bien la Línea de Ayuda de Praesidium facilita a los consumidores y al personal una forma de compartir una preocupación o informar al Praesidium, tenga en cuenta que la Línea de Ayuda de Praesidium no sustituye la reporte que deben seguir en notificaciones externas a las autoridades locales o  los requerimientos obligatorios que se deben seguir.